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Reclami

Come segnalare un problema


Capita a volte che le spedizioni non vadano come previsto. Abbiamo messo a tua disposizione diversi canali per segnalare un problema con la tua spedizione e ricevere assistenza.

Ecco come puoi contattarci:

Se hai effettuato l'ordine attraverso un account registrato:
  1. Accedi al tuo account.
  2. Recati nella sezione "Ordini" del tuo account.
  3. Individua la spedizione da segnalare tramite il numero d'ordine.
  4. Clicca su Scegli un'azione e seleziona Segnala un problema.
  5. Nella sezione dedicata, segui le istruzioni e specifica se hai bisgno di assistenza o se intendi segnalare un problema relativo a un furto, danneggiamento o smarrimento.
  6. Segui le istruzioni a schermo per compilare il modulo e descrivere il problema che hai riscontrato e invia la tua segnalazione.

Se hai effettuato l'ordine senza un account registrato:
  1. Accedi alla tua casella di posta elettronica dove hai ricevuto l'email di conferma da parte nostra, dopo aver localizzato l'email relativa al tuo ordine annota il codice pin presente in fondo all'email.
  2. Clicca sul link Clicca qui per segnalare un problema (link presente nel corpo del messaggio).
  3. Inserisci nel campo il codice pin del tuo ordine precedentemente annotato.
  4. Clicca su Scegli un'azione e seleziona Segnala un problema.
  5. Nella sezione dedicata, segui le istruzioni e specifica se hai bisgno di assistenza o se intendi segnalare un problema relativo a un furto, danneggiamento o smarrimento.
  6. Segui le istruzioni a schermo per compilare il modulo e descrivere il problema che hai riscontrato e invia la tua segnalazione.

In alternativa, puoi utilizzare la chat:
  • Clicca sul pulsante della chat che trovi in basso a destra.
  • Un operatore sarà a tua disposizione per fornirti assistenza e aiutarti a risolvere il problema.

In alternativa, puoi utilizzare il modulo di contatto presente nella sezione Contattaci.

Ricorda di avere a portata di mano il numero di ordine o il numero di tracking della tua spedizione per facilitare l'identificazione e la risoluzione del problema.

Spedizione danneggiata durante il trasporto: come fare un reclamo


Hai ricevuto una spedizione danneggiata? Non preoccuparti, seguendo questi semplici passaggi potrai aprire un reclamo e richiedere il rimborso.

Prima di iniziare, verifica se la tua spedizione soddisfa i requisiti per aprire un reclamo:
  • Spedizione assicurata: Assicurati di aver attivato l'assicurazione sulla tua spedizione. Se non hai attivato l'assicurazione, non potrai richiedere alcun rimborso.
  • Imballo idoneo: Verifica che l'imballo utilizzato rispetti le nostre linee guida per l'imballaggio. Un imballaggio non adeguato potrebbe invalidare la tua richiesta di risarcimento.
  • Contenuto idoneo: Assicurati che il contenuto della tua spedizione non rientri tra gli articoli vietati o non assicurabili.
  • Riserva di controllo: Al momento della consegna, il destinatario deve accettare la merce con riserva di controllo, richiedendo espressamente al corriere di apporre la dicitura "riserva di controllo" sul documento di consegna.
  • Prove del danno: Conserva le foto dei danni subiti dalla merce.
  • Tempistiche: Apri la pratica di reclamo entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione.

Se la tua spedizione soddisfa tutti i requisiti, puoi procedere con l'apertura del reclamo:

Se hai effettuato l'ordine tramite un account registrato:
  1. Accedi al tuo account.
  2. Recati nella sezione Ordini del tuo account.
  3. Individua la spedizione danneggiata tramite il numero d'ordine.
  4. Clicca su Scegli un'azione e seleziona Segnala un problema.
  5. Nella sezione dedicata, segui le istruzioni e specifica:
    - Il tipo di problema riscontrato (spedizione danneggiata).
    - Il tipo di imballo utilizzato.
    - Il contenuto della spedizione.
    - I dettagli del danno.
    - Allega le foto del danno e della fattura/ricevuta.
  6. Invia la tua segnalazione.

Se hai effettuato l'ordine senza un account registrato:
  1. Accedi alla tua casella di posta elettronica dove hai ricevuto l'email di conferma da parte nostra, dopo aver localizzato l'email relativa al tuo ordine annota il codice pin presente in fondo all'email.
  2. Clicca sul link Clicca qui per segnalare un problema (link presente nel corpo del messaggio).
  3. Inserisci nel campo il codice pin del tuo ordine precedentemente annotato.
  4. Clicca su Scegli un'azione e seleziona Segnala un problema.
  5. Nella sezione dedicata, segui le istruzioni e specifica:
    - Il tipo di problema riscontrato (spedizione danneggiata).
    - Il tipo di imballo utilizzato.
    - Il contenuto della spedizione.
    - I dettagli del danno.
    - Allega le foto del danno e della fattura/ricevuta.
  6. Invia la tua segnalazione.

Provvederemo a inoltrare la segnalazione al corriere che valuterà la tua richiesta e invierà una comunicazione esito..

Se la tua spedizione non era assicurata, potrai comunque richiedere un rimborso forfettario secondo quanto stabilito per ogni chilogrammo di peso reale della spedizione.
Per ricevere informazioni aggiuntive ti invitiamo a consultare la pagina Termini di Servizio

Note importanti:
  • I tempi di rimborso variano a discrezione del corriere e potrebbero richiedere più di 60 giorni.
  • Il rimborso da parte dell'assicurazione avverrà tramite bonifico bancario. I dati per il bonifico dovranno essere specificati nella sezione Segnala un problema una volta ricevuto l'esito positivo della pratica di rimborso.

In caso di ordine effettuato senza account contattare la nostra assistenza tramite la pagina "Contattaci" presente in alto o nel menu di sinistra del nostro sito.

In caso di dubbi o necessità di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.

Spedizione smarrita durante il trasporto: come fare un reclamo


La tua spedizione è stata smarrita? Non preoccuparti, seguendo questi semplici passaggi potrai aprire un reclamo e richiedere il rimborso.

Prima di iniziare, ricorda che per richiedere un rimborso completo è necessario che la tua spedizione sia stata assicurata.

Se la tua spedizione è stata assicurata, ecco come aprire un reclamo per smarrimento:

Se hai effettuato l'ordine tramite un account registrato:
  1. Accedi al tuo account.
  2. Recati nella sezione Ordini del tuo account.
  3. Individua la spedizione smarrita tramite il numero d'ordine.
  4. Clicca su Scegli un'azione e seleziona Segnala un problema.
  5. Nella sezione dedicata, segui le istruzioni e specifica:
    - Il tipo di problema riscontrato (spedizione smarrita).
    - Il tipo di imballo utilizzato.
    - Il contenuto della spedizione.
    - I dettagli del danno.
    - Allega le foto del danno e della fattura/ricevuta.
  6. Invia la tua segnalazione.

Se hai effettuato l'ordine senza un account registrato:
  1. Accedi alla tua casella di posta elettronica dove hai ricevuto l'email di conferma da parte nostra, dopo aver localizzato l'email relativa al tuo ordine annota il codice pin presente in fondo all'email.
  2. Clicca sul link Clicca qui per segnalare un problema (link presente nel corpo del messaggio).
  3. Inserisci nel campo il codice pin del tuo ordine precedentemente annotato.
  4. Clicca su Scegli un'azione e seleziona Segnala un problema.
  5. Nella sezione dedicata, segui le istruzioni e specifica:
    - Il tipo di problema riscontrato (spedizione smarrita).
    - Il tipo di imballo utilizzato.
    - Il contenuto della spedizione.
    - I dettagli del danno.
    - Allega le foto del danno e della fattura/ricevuta.
  6. Invia la tua segnalazione.

Provvederemo a inoltrare la segnalazione al corriere che avvierà le ricerche per rintracciare la tua spedizione. Se le ricerche avranno esito positivo, la tua merce ti verrà consegnata.

Se la tua spedizione non era assicurata, potrai comunque richiedere un rimborso forfettario secondo quanto stabilito per ogni chilogrammo di peso reale della spedizione.

Per richiedere il rimborso, sia in caso di spedizione assicurata che non assicurata, è necessario che il reclamo sia aperto entro 15 giorni lavorativi dalla data di affido della spedizione al corriere.
Per ricevere informazioni aggiuntive ti invitiamo a consultare la pagina Termini di Servizio

Note importanti:
  • I tempi di rimborso variano a discrezione del corriere e potrebbero richiedere più di 60 giorni.
  • Il rimborso da parte dell'assicurazione (se la spedizione era assicurata) avverrà tramite bonifico bancario. I dati per il bonifico dovranno essere specificati nella sezione Segnala un problema una volta ricevuto l'esito positivo della pratica di rimborso.
  • Per le spedizioni non assicurate, il rimborso forfettario secondo quanto stabilito per ogni kg verrà erogato tramite bonifico bancario. Anche in questo caso, i dati per il bonifico dovranno essere specificati nella sezione Segnala un problema.

In caso di ordine effettuato senza account contattare la nostra assistenza tramite la pagina "Contattaci" presente in alto o nel menu di sinistra del nostro sito.

In caso di dubbi o necessità di assistenza, contatta il nostro servizio clienti.